完善预约诊疗制度、再造门诊流程、创新服务模式、优化就诊环境……近年来，柳州市人民医院通过一系列优化门诊服务举措，解决一些“关键小事”，切实提高群众就医体验，取得了积极成效。
完善预约诊疗 缩短患者等候时间
日前，甘女士像往常一样，在柳州市人民医院微信公众号的智慧医院预约核医学科的门诊。她发现，预约时间由原来的半小时一个时段精确到了具体的几点几分，“精准到分钟的就诊预约太方便了，从签到到拿完药离开医院，前后只花了20多分钟。”
医院门诊推出全号源分时段精准预约模式，实行现场签到管理。柳州市人民医院供图
“为了鼓励患者守约就诊，同时缩短患者的候诊时间，今年4月，医院门诊推出全号源分时段精准预约模式，并执行签到和过号重排等新规定。”该院门诊部办公室主任龙入虹说，医院结合往年同期各科室门诊诊疗量、接诊医师人数、复诊就诊高峰等情况，将诊疗时段进行科学划分，实行预约号源统一管理，分时段预约，号源动态调配。
目前，该院有3612345快速服务热线预约、医院官方微信公众号预约、龙城市民云APP预约、院内自助机预约、分诊台人工预约、分级诊疗APP预约、诊间预约七种预约方式，所有的预约渠道号源互联互通、信息共享。自实行预约精准到分钟，患者可合理安排时间，有效地缓解了门诊的人流高峰。为方便患者，医院还开通了门诊检查检验预约，患者在自助机上便可完成该预约。
在多种预约方式的基础上，该院积极推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等预约模式。今年上半年，医院的预约诊疗率为88.54%。
再造门诊流程 减少患者排队次数
柳州市人民医院将预约诊疗作为医疗服务向前延伸的触角，其形式正在变得越来越多样，一台“一站式”的自助服务机，或者一部手机，就能完成预约挂号、预约检查、自助缴费、查看报告等操作，极大地减少了患者排队等候的时间，让就医更便捷、服务更高效。
医护人员和志愿者指导患者在自助机上预约相关服务。柳州市人民医院供图
“00”后吴女士表示，通过医院开通的智慧医院小程序，在手机上完成预约挂号，不用取号就可以直接到专科诊室就诊，就诊后也可以在手机一键缴费、查看报告。医师则在系统查看报告为她开具处方。而对于不太会用手机预约的患者，该院门诊“一站式”自助机可以满足其需求。
2021年9月，柳州市人民医院正式推出“周日门诊”。目前，周日开诊的专科数达24个，已服务患者4.7万多人次。门诊检查、取药、治疗也在周日同步开放，患者的就医体验不打折扣。
此外，为满足上班族上班时间以外的就医需求，该院鼓励有条件的专科结合实际弹性安排门诊时间，让人们在下班、放学后同样能得到优质高效的医疗服务。
创新服务模式 主动服务患者
导诊、咨询、疾病证明办理、检查检验预约、投诉建议受理、提供共享轮椅、共享雨伞、共享移动充电宝、老花镜、拐杖……在柳州市人民医院门诊“一站式”服务中心，患者的很多就医需求都能得到满足。该院率先在柳州成立3612345快速服务中心，以快速服务响应为机制，以问题为导向，联动为患者解决问题。
“医院大力推行门诊多学科诊疗（MDT）‘一站式’服务。截至目前，MDT团队已经完成上千例诊疗量，MDT门诊已覆盖所有临床专科和检验、检查科室，患者可在门诊MDT诊室、医生诊间，或运用‘线下+线上’远程会诊相结合的模式，实现院内多学科及院内、外专家共同诊疗。”龙入虹表示，该院MDT团队化“被动服务”为“主动出击”，为患者排忧解难。MDT门诊“一站式”服务模式有效整合了该院医疗资源，免去患者辗转各专科门诊的奔波，让专家围着患者跑，广受群众好评。
开设新型门诊 优化就诊环境
近年来，柳州市人民医院积极鼓励各科室开设新型门诊。其中，该院麻醉科开设了新型特色麻醉门诊、疼痛门诊和舒适化睡眠门诊；健康管理中心开设“七大特色专科门诊”，实现了患者需求度较高的疾病前期筛查、评估和预防，以及慢性疾病的后期管理。
该院门诊以疾病为中心的区域医疗模式，形成临床专科-检查-检验空间布局的融合。门诊超声、肺功能科、功能科和收费窗等按疾病分区布局，实现诊疗、收费、检查等同楼层集中完成，让患者得到“路径短、排队少、融合度高”的就医体验。
针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，该院不断进行就诊环境的适老化、无障碍改造，并树立老年友善的服务理念，注重解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。
柳州市人民医院坚持以人民为中心，以公益性为导向，以改善人民群众看病就医体验为出发点，不断满足群众更加多元化、多层次的就医需求，通过一系列惠民生、暖民心的举措，着力解决群众急难愁盼问题，不断提升该院医疗服务水平，推动该院高质量发展。（韦安 周育舟 欧人华）
责任编辑：张春梅
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